音声分析でクレームを「宝」に変える！感情分析とカスハラ対策のポイント
はじめに 近年、コールセンターを取り巻く環境は激変しています。深刻な人手不足に加え、カスタマーハラスメント（カスハラ）への迅速な対応が急務となる中、現場を支えるインフラとして音声データの活用が不可欠になっています。 これまでは文字起こしされた“言葉”の意味を追うのが限界でしたが、最新技術は声のトーンや間合い、話すスピードといった非言語情報から、顧客の真実の感情を可視化します。音声活用の真価は、単な
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#非言語情報
「非言語情報」に関する議事録総合研究所の記事一覧です。
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求人票だけでは伝わらない「リアル」を武器にする。動画・音声で実現する次世代の採用ブランディング
はじめに 労働人口の減少に伴い、採用市場は「企業が選ぶ」時代から「候補者から選ばれる」時代へと完全にシフトしました。その中で、従来の求人票（テキスト）や静止画だけでは伝えきれない「企業のリアルな体温」を届ける手段として、動画や音声コンテンツへの注目が急速に高まっています。特に音声コンテンツは、声のトーンや話し方のリズムを通じて、職場の空気感やメンバーの人となりをダイレクトに候補者の心へ届けられるユ
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ナラティブ分析と音声活用の完全ガイド｜AIで商談やインタビューを資産に変える
はじめに 昨今、会議や商談といった組織内外の音声データが急増する中で、言葉の裏側にある「抑揚」や「間」から語り手の真意を読み解く「ナラティブ分析」の価値が高まっています。 本稿では、研究的な基礎からブランド・組織文化への応用、さらには営業現場でのAI実装プロセスに至るまで、音声を「意味のある物語」として資産化するための手法を一貫して整理しました。ナラティブの本質を理解し、最新のAI技術と組み合わせ
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オンラインと対面をどう組み合わせる？テストマーケティング設計の実務ポイント
はじめに 新商品や新機能の成功率を高めるためには、本格的な市場投入の前に「小さく試して、素早く学ぶ」プロセスが欠かせません。その代表的な手法がテストマーケティングです。近年では、従来のオフライン（対面）調査に加え、オンライン調査という選択肢も広く普及しています。 「コストやスピードを優先すべきか」「リアルな質感や本音をどこまで重視すべきか」。 本稿では、オンラインとオフラインの比較を軸に、それぞれ
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「テキスト化」で終わらせない！顧客の本音を可視化する音声分析のビジネス活用ガイド
はじめに 「カスタマーレビューや応対記録をテキスト化したけれど、いまいち活用しきれていない……」 「テキストマイニングだけでは、顧客の真の熱量や不満の深刻さが伝わってこない」 このように感じているなら、解決の糸口は「音声」そのものにあるかもしれません。音声分析の最大のメリットは、文字起こしされた「何が話されたか（What）」だけでなく、声のトーンや間といった「どのように話されたか（How）」を数値
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