なぜ人はそれを買ったのか？デプスインタビューで読み解く購買心理と活用術
はじめに 「購入動機を知りたい」「インタビューの進め方や事例を知りたい」。そんなニーズに応えるため、本稿では購入動機インタビューの考え方から実践・活用までを一通り整理しました。消費者インサイトの基本、購買心理を8つのステップで捉える視点、段階別の心理トリガー、デプスインタビューの進め方、そして実務での活用事例までを網羅しています。 まずは、「人はなぜ買うのか」を表層の理由で終わらせず、言語化するた
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#顧客分析
「顧客分析」に関する議事録総合研究所の記事一覧です。
9件の記事 
オンラインと対面をどう組み合わせる？テストマーケティング設計の実務ポイント
はじめに 新商品や新機能の成功率を高めるためには、本格的な市場投入の前に「小さく試して、素早く学ぶ」プロセスが欠かせません。その代表的な手法がテストマーケティングです。近年では、従来のオフライン（対面）調査に加え、オンライン調査という選択肢も広く普及しています。 「コストやスピードを優先すべきか」「リアルな質感や本音をどこまで重視すべきか」。 本稿では、オンラインとオフラインの比較を軸に、それぞれ
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「テキスト化」で終わらせない！顧客の本音を可視化する音声分析のビジネス活用ガイド
はじめに 「カスタマーレビューや応対記録をテキスト化したけれど、いまいち活用しきれていない……」 「テキストマイニングだけでは、顧客の真の熱量や不満の深刻さが伝わってこない」 このように感じているなら、解決の糸口は「音声」そのものにあるかもしれません。音声分析の最大のメリットは、文字起こしされた「何が話されたか（What）」だけでなく、声のトーンや間といった「どのように話されたか（How）」を数値
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ユーザーヒアリングの進め方｜質問設計から分析フレームワークまで実務のコツを徹底解説
はじめに 「ユーザーに話を聞いたのに、ありきたりな要望しか出てこない……」 「ヒアリング結果をどうプロダクト改善に活かせばいいか分からない」 UX（ユーザー体験）を向上させる最短の近道は、ユーザーの声を直接聴くことです。しかし、単に「聞く」だけでは、数値化できない感情や、ユーザー自身も気づいていない「真の課題」に辿り着くことはできません。 本記事では、ユーザー体験を引き出すための効果的なヒアリング
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顧客ニーズを正確に把握する！市場調査におけるインタビュー文字起こしと生成AI活用ガイド
はじめに 市場調査におけるインタビューは、顧客の言葉を通じて行動や意思決定の背景を読み解くための重要な調査手法です。その価値を十分に引き出すためには、発話を一過性の情報として扱うのではなく、分析や意思決定に耐える形で残すことが欠かせません。その基盤となるのが、インタビュー内容を適切に文字化し、活用できる状態に整えるプロセスです。 文字起こしは単なる記録作業ではありません。発話をテキストとして整理す
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ユーザー調査の目的・手法・進め方：マーケティングリサーチとの違いと活用のポイント
はじめに プロダクトや施策の精度を上げるために、ユーザー理解の重要性がますます高まっています。本稿では、ユーザー調査の意義から手法選定、現場での進め方、失敗を避けるコツ、そして調査結果を改善に結びつける方法まで、実務レベルの粒度で整理しました。自社で内製するときにも、外部のマーケティング会社へ依頼するときにも使える「型」と「判断基準」を示しています。 ユーザー調査とマーケティングリサーチの基本 ユ
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VOCのマーケティング活用と音声データ分析：CS/CXからコンテンツ戦略までをつなぐ実践設計
はじめに この記事を見に来た方は、コンタクトセンターや商談、店舗接客、チャットボットなどで日々蓄積される会話を、どのようにCS/CX改善やコンテンツ戦略、プロダクト開発、広告クリエイティブに結びつければよいか知りたいはずです。本稿では、Voice of Customer（VOC）と音声・対話データを起点に、収集→分析→可視化→施策実装→評価までを一貫して説明します。具体的な活用ケース、分析設計、運
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デプスインタビューの意味・活用シーン・進め方と質問設計のヒント
はじめに 「どうしてその選択をしたのか」「本当に困っていることは何か」。アンケートやアクセスログだけでは届かない、顧客の深い動機や意思決定のプロセスに迫る手法がデプスインタビューです。1対1の対話を通して、本人も意識していない価値観や習慣、状況の文脈を丁寧に掘り下げ、マーケティングやプロダクト改善に使える示唆を得られます。 この記事では、デプスインタビューの基本概念から具体的な活用場面、実施フロー
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使える質問リストだけじゃない！インタビューの設計から記事化まで完全ガイド
はじめに インタビューの質問リストを探しているあなたが本当に求めているのは、単なる質問例の寄せ集めではないはずです。 この記事では、目的を達成するための質問設計、相手のホンネを引き出す深掘りのコツ、そして読者に響く記事に仕上げる編集術まで、一連の流れを体系的に解説します。 現場でそのまま使える豊富なテンプレートとチェックリストを用意したので、これ一本で、インタビューの準備から公開まで迷わず進められ
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