音声分析でクレームを「宝」に変える！感情分析とカスハラ対策のポイント
はじめに 近年、コールセンターを取り巻く環境は激変しています。深刻な人手不足に加え、カスタマーハラスメント（カスハラ）への迅速な対応が急務となる中、現場を支えるインフラとして音声データの活用が不可欠になっています。 これまでは文字起こしされた“言葉”の意味を追うのが限界でしたが、最新技術は声のトーンや間合い、話すスピードといった非言語情報から、顧客の真実の感情を可視化します。音声活用の真価は、単な
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#心理的安全性
「心理的安全性」に関する議事録総合研究所の記事一覧です。
6件の記事 
面接官トレーニングで採用力を高める｜見極めと魅了を両立し、選ばれる組織へアップデートする全手法
はじめに 労働人口の減少と採用競争の激化により、「企業が応募者を選ぶ面接」の時代は終わりました。今、面接官に求められているのは、候補者の本質を正しく判断するだけでなく、自社のファンになってもらい「選ばれる面接」へと転換することです。 面接官の力量は、採用の成否だけでなく、入社後の定着率や企業のブランド価値（候補者体験）をも左右する「組織の命運を握るスキル」と言っても過言ではありません。しかし、多く
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「テキスト化」で終わらせない！顧客の本音を可視化する音声分析のビジネス活用ガイド
はじめに 「カスタマーレビューや応対記録をテキスト化したけれど、いまいち活用しきれていない……」 「テキストマイニングだけでは、顧客の真の熱量や不満の深刻さが伝わってこない」 このように感じているなら、解決の糸口は「音声」そのものにあるかもしれません。音声分析の最大のメリットは、文字起こしされた「何が話されたか（What）」だけでなく、声のトーンや間といった「どのように話されたか（How）」を数値
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ユーザーヒアリングの進め方｜質問設計から分析フレームワークまで実務のコツを徹底解説
はじめに 「ユーザーに話を聞いたのに、ありきたりな要望しか出てこない……」 「ヒアリング結果をどうプロダクト改善に活かせばいいか分からない」 UX（ユーザー体験）を向上させる最短の近道は、ユーザーの声を直接聴くことです。しかし、単に「聞く」だけでは、数値化できない感情や、ユーザー自身も気づいていない「真の課題」に辿り着くことはできません。 本記事では、ユーザー体験を引き出すための効果的なヒアリング
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実務で使える！定性調査とインタビュー設計の完全ガイド
はじめに インタビュー調査では、「どんな質問をするか」に目が向きがちですが、実務の成果を左右するのは、その前段にある調査設計です。目的や前提が整理されないまま質問を並べても、発言は集まっても意思決定に活かしづらい結果になってしまいます。 定性調査は、数値では見えない背景や文脈、判断の理由を理解するための有効な手法です。本稿では、調査設計の基本から、手法の選び分け、質問設計、聞き方の工夫、バイアスへ
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雑談力を伸ばす！雑談が苦手な人向けのビジネス雑談のコツ
はじめに 雑談は「巧みな話術を披露する場」ではなく、「相手が気持ちよく話せる場を一緒につくる時間」です。ビジネスの立ち話、会議前の一言、取材の導入、初対面のアイスブレイク、どれも肝は同じです。相手を主役に据えて聴く姿勢と、会話を次へ進める相槌や質問の工夫です。雑談は自分が話す場ではなく、周囲が自然と集まる“居心地のいい火のまわり”を作ることを目指しましょう。 ここでは、雑談をインタビューのように「
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